L’intégration d’un partenaire de livraison consiste à relier les systèmes, les équipes et les opérations d’un détaillant à ceux d’un nouveau transporteur. Chez FleetOptics, nous commençons par comprendre les méthodes d’expédition du client, les outils qu’il utilise, les données à échanger entre les systèmes et les renseignements dont ses équipes auront besoin une fois les colis pris en charge par notre réseau. Ensemble, nous définissons ensuite les étapes de l’intégration, les tests à réaliser et les modalités du lancement.
Combien de temps faudra-t-il pour réaliser l’intégration du transporteur?
La technologie fonctionnera-t-elle avec nos systèmes?
Comment les données de suivi seront-elles transmises?
Comment les imprévus de livraison seront-ils gérés?
Quand pourrons-nous commencer à expédier?
Une question mérite toutefois une attention particulière :
Concrètement, comment se déroulera le démarrage avec ce nouveau partenaire?
Un nouveau transporteur peut proposer une technologie performante, un service fiable et des tarifs concurrentiels. Toutefois, une intégration complexe, longue ou frustrante peut nuire à la relation dès le départ, alors que ces difficultés pourraient souvent être évitées.
Que devrait comprendre l’intégration d’un nouveau partenaire de livraison?
L’arrivée d’un nouveau partenaire de livraison mobilise plusieurs équipes. Les systèmes doivent communiquer entre eux, les opérations doivent s’adapter aux nouvelles procédures et le service à la clientèle doit pouvoir suivre les expéditions. Les rapports doivent aussi être accessibles, et chacun doit savoir vers qui se tourner en cas d’imprévu.
Chez FleetOptics, nous souhaitons offrir une intégration simple, efficace et accompagnée à chaque étape.
Pour y parvenir, nous clarifions les étapes, les responsabilités et les décisions à prendre en tenant compte des systèmes et des méthodes d’expédition du client. Grâce à un accompagnement personnalisé, chaque client sait à qui s’adresser, obtient des réponses à ses questions et connaît les prochaines étapes.
Lorsqu’un problème survient, nous mobilisons les bonnes personnes pour le résoudre et poursuivre le lancement dans les meilleures conditions.
Six étapes pour réussir l’intégration d’un transporteur
- Définir les besoins Comprendre les systèmes du client, ses méthodes d’expédition, ses besoins opérationnels et ses exigences en matière de rapports.
- Réaliser l’intégration Configurer et relier les systèmes ainsi que les données nécessaires au processus convenu : commandes, étiquettes, manifestes, mises à jour de suivi et renseignements sur les livraisons.
- Tester l’ensemble du processus de livraison Valider chaque étape, de la création de la commande à la cueillette, puis au suivi, à la livraison, à la preuve de livraison et à la production des rapports. Prévoir aussi des scénarios d’exception pour que les équipes sachent comment réagir lorsqu’une livraison ne se déroule pas comme prévu.
- Préparer les équipes Préciser les responsabilités de chacun, la façon de signaler et de traiter les problèmes ainsi que les renseignements auxquels les équipes du client pourront accéder.
- Assurer un lancement accompagné Accompagner le client de près pendant les premières expéditions, suivre les résultats et résoudre ensemble les problèmes qui pourraient survenir.
- Évaluer les résultats Analyser les données de livraison avec le client, repérer les possibilités d’amélioration et désigner les personnes responsables des actions à entreprendre.
L’intégration par API va bien au-delà de la connexion technique
L’intégration par API est importante, mais elle ne représente qu’une partie du processus. Les systèmes, les données et les opérations doivent fonctionner ensemble pour soutenir les équipes du client à chaque étape de la livraison.
Cela comprend la transmission des commandes, la création des étiquettes et des manifestes, le partage des mises à jour de suivi, l’accès aux preuves de livraison, la gestion des exceptions et la production de rapports sur la performance du transporteur.
- Les commandes sont-elles transmises correctement?
- Les étiquettes et les manifestes fonctionnent-ils comme prévu?
- Les mises à jour de suivi sont-elles transmises correctement?
- Le service à la clientèle peut-il connaître l’état d’une livraison?
- Comment les imprévus de livraison sont-ils communiqués?
- La preuve de livraison est-elle accessible?
- Avez-vous accès aux données de performance dont vous avez besoin?
Ces détails font toute la différence entre une connexion techniquement fonctionnelle et une organisation réellement prête à expédier en toute confiance. Un processus d’intégration complet permet de vérifier, avant le lancement, la technologie, les opérations et la visibilité offerte au client. ready to ship with confidence. A complete carrier onboarding process validates the technology, operational workflow and customer visibility before launch.
Comment tester un nouveau partenaire de livraison avant le lancement
Avant de confier vos premières expéditions à un nouveau partenaire, testez l’ensemble du parcours convenu, de la création des commandes jusqu’aux rapports et au soutien offert après le lancement :
Création de la commande → Intégration du transporteur → Cueillette → Suivi → Livraison → Notification au client → Rapports → Accompagnement après le lancement
Il est tout aussi important de prévoir les situations où tout ne se déroule pas comme prévu. Que faire si une adresse est incorrecte ou si une livraison échoue? Qui doit être avisé? Comment le problème sera-t-il traité? Quels renseignements l’équipe du client pourra-t-elle consulter?
En examinant ces questions à l’avance, les deux équipes peuvent corriger les lacunes avant que les premiers colis des clients circulent dans le réseau.
Pourquoi l’accompagnement après le lancement est-il essentiel?
La mise en service ne marque pas la fin de l’intégration. C’est à ce moment que les équipes peuvent confirmer le bon fonctionnement des processus à partir d’expéditions réelles, de mises à jour de suivi et d’éventuels imprévus.
Pendant la période d’accompagnement convenue, nous faisons le point sur les expéditions avec le client, repérons les problèmes et les possibilités d’amélioration, puis déterminons les actions à entreprendre et les responsables. La communication, la transparence et une répartition claire des responsabilités sont essentielles.
“Je veux que les clients sachent clairement ce qu’ils doivent fournir, ce dont nous sommes responsables et ce que nous testerons ensemble avant le lancement. La connexion technique n’est qu’une partie du processus d’intégration. Nous devons également nous assurer que les processus opérationnels, le suivi et la gestion des exceptions fonctionnent bien pour les équipes du client.”
– Louise Chan, directrice principale, Développement de produits et développement durable, FleetOptics
Chez FleetOptics, notre équipe responsable de l’intégration et de l’accueil des nouveaux clients collabore avec les ventes, les équipes internes et le client pour faire de cette étape une partie intégrante de l’expérience client.
Notre objectif est que le client soit prêt à expédier et que toutes les équipes concernées sachent à quoi s’attendre. Une expérience de livraison réussie commence bien avant la cueillette du premier colis.
Foire aux questions sur l’intégration d’un partenaire de livraison
La durée varie selon les exigences techniques, la complexité des opérations, l’ampleur des tests et le degré de préparation des équipes. Un plan documenté, qui précise les responsabilités, les grandes étapes et les critères de lancement, aide à éviter les retards inutiles.
Il faut vérifier l’ensemble du parcours : transmission des commandes, étiquettes d’expédition, manifestes, cueillette, mises à jour de suivi, notifications aux clients, gestion des exceptions, preuves de livraison et rapports de performance.
L’intégration par API relie les données et les processus nécessaires au parcours de livraison. Elle peut notamment couvrir la transmission des commandes, les étiquettes, les manifestes, les mises à jour de suivi, les preuves de livraison, les renseignements sur les exceptions et les rapports.
Il s’agit d’une période de soutien ciblé après la mise en service. Le transporteur et le client suivent les expéditions réelles, règlent rapidement les problèmes, vérifient les données et ajustent les opérations au besoin.
Les détaillants devraient notamment considérer la technologie, la fiabilité des livraisons, la compatibilité avec leurs opérations, la couverture géographique, la visibilité du suivi, les rapports, la gestion des exceptions, le soutien pendant l’intégration et la clarté des responsabilités après le lancement.
À retenir
Une intégration réussie combine une connexion technique fiable, des tests de bout en bout, des équipes bien préparées, une bonne visibilité sur les livraisons et un accompagnement après le lancement. En préparant chacun de ces éléments avant la mise en service, les équipes peuvent démarrer leurs activités en toute confiance et offrir une meilleure expérience de livraison aux clients.
Vous préparez l’intégration d’un nouveau partenaire de livraison?
Utilisez notre 10 questions Liste de vérification de préparation à l’intégration, destinée à évaluer un partenaire d’expédition potentiel, à recenser les questions en suspens et à assurer l’alignement des responsables, des exigences techniques, des étapes de test et des dépendances liées au lancement.
Une intégration réussie doit répondre à plus d’une question :
”Pouvons-nous connecter nos systèmes?”
Elle doit également permettre de répondre à celle-ci :
“Nos systèmes, nos équipes, nos opérations et notre soutien sont-ils prêts à offrir ensemble une expérience client fiable?“