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Foire aux questions

Vous avez des questions
Nous avons les réponses.
À propos du processus de livraison
  • Que dois-je faire si mon colis est volé ou endommagé?

    Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de remplacer le produit ou d’effectuer un remboursement si le colis est perdu ou si son contenu est endommagé. Si vous avez reçu un article endommagé ou si votre colis a été volé, veuillez en informer l’expéditeur le plus rapidement possible. Celui-ci vous proposera une solution.

  • Que dois-je faire si mon colis a été mal livré ou perdu?

    Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons immédiatement des recherches. Vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire du service  d’informations sur les livraisons de colis . Si votre colis a été mal livré, nous contacterons le chauffeur, nous essaierons de corriger l’erreur et nous le réexpédierons à la bonne adresse. En cas de perte ou de vol du colis, veuillez signaler le problème à l’expéditeur.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour recevoir mon colis?

    Nous faisons généralement trois tentatives pour livrer votre colis. Le colis sera déposé à votre porte si l’endroit est sécurisé ou remis à un concierge ou à un agent de sécurité de votre immeuble. Vous pouvez également fournir un code d’appel ou le numéro de logement de votre voisin (ou du concierge) qui pourra réceptionner le colis en votre nom.

  • Protocole de Remise en lieu sûr

    Nos chauffeurs essaieront toujours de vous livrer directement. Si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner votre envoi, le chauffeur est autorisé à le laisser sans signature si l’endroit peut être raisonnablement considéré comme sûr et sécurisé. Pour les envois nécessitant une signature ou une vérification d’identité, les chauffeurs ne sont pas autorisés à faire une Remise en lieu sûr.

  • Combien de temps faut-il pour que mon envoi arrive à destination (Quelle est la rapidité de livraison de mon envoi?)

    Une fois que nous avons reçu votre colis à notre terminal, il est généralement livré dans les 24 à 48 heures.

  • Livrez-vous des colis le week-end?

    Nous livrons généralement les colis de 9 h à 21 h en semaine. Nous effectuons parfois des livraisons le week-end, selon les volumes et la disponibilité de nos chauffeurs.

  • Comment puis-je suivre mon colis?

    Pour suivre votre colis, il vous suffit d’entrer votre numéro de suivi et votre code postal sur notre site web fleetopticsinc.com/tracking/..

  • Combien de tentatives de livraison faites-vous habituellement?

    Nous faisons généralement trois tentatives de livraison. Si les trois tentatives sont infructueuses, le colis est renvoyé à l’expéditeur.

  • Puis-je modifier l’acheminement de mon colis vers une autre adresse pendant qu’il est en transit?

    Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons malheureusement pas réacheminer votre colis à une autre adresse. Nous pouvons seulement ajouter ou corriger un numéro de logement, un numéro de rue, un code d’appel ou un numéro de téléphone. Si vous avez besoin de modifier d’autres données, vous devez appeler l’expéditeur.

  • Faites-vous des livraisons à des boîtes postales?

    Malheureusement, nous ne livrons pas de colis à des boîtes postales.

  • Envoyez-vous des notifications par courriel ou des messages textes sur l’état de mon envoi?

    Nous n’envoyons pas de notifications par courriel pour le moment, mais nous envoyons des messages SMS avant la livraison. 

  • Quelles sont vos horaires de livraison?

    Les livraisons sont effectuées de 9 h à 21 h les jours ouvrables.

  • Puis-je programmer une date ou une heure de livraison?

    Malheureusement, cette option n’est pas disponible pour le moment. Vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle par courriel à l’adresse [email protected] ou via le service Informations sur la livraison de colis et demander à ce que votre colis soit livré à une heure précise.  d’informations sur les livraisons de colis  Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons répondre à votre demande, mais nous ferons de notre mieux.

  • Le chauffeur me contactera-t-il avant la livraison?

    Si vous nous avez communiqué votre numéro de téléphone, vous recevrez un message SMS du chauffeur avant la livraison. Vous pouvez également être contacté par téléphone en cas de problème de livraison. [email protected] or via chat.

  • Pourquoi mon colis est-il retourné à l’expéditeur?

    Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre colis a été renvoyé à l’expéditeur.

    • Le colis est arrivé au mauvais terminal.
    • Nous avons tenté à trois reprises de livrer le colis sans succès.
    • L’adresse fournie est incomplète.
  • Fournissez-vous un avis de livraison?

    Nous ne fournissons pas d’avis de livraison pour le moment. Pour connaître l’état actuel de votre livraison, rendez-vous sur fleetopticsinc.com/tracking/. fleetopticsinc.com/tracking/..

  • Demandez-vous une signature à la livraison?

    Actuellement, en raison de la pandémie de COVID 19, nous n’exigeons pas de signature au moment de la livraison. Si l’expéditeur demande à ce que le colis ne soit PAS Remis en lieu sûr, nous devons obtenir le nom de la personne qui reçoit le colis au sein du foyer. Le colis ne peut pas être laissé sans être remis physiquement à une personne.

  • Où puis-je voir une photo de la livraison?

    The photo on delivery is available upon request. Please contact our Customer Service Team via email [email protected], by chat or submit a ticket at fleetopticsinc.com/delivery and we will email the photo to you. You can also view the photo on delivery by entering your tracking number and postal code at our website fleetopticsinc.com/tracking/.

  • Qui peut recevoir un colis en mon nom?

    Un membre de votre famille (ou un voisin, concierge, réceptionniste ou agent de sécurité) peut recevoir votre colis en votre nom.

  • Comment les colis sont-ils livrés dans les immeubles en copropriété ou d’habitation?

    Les colis seront livrés à un concierge, un agent de sécurité ou à un réceptionniste de l’immeuble au cas où les chauffeurs ne seraient pas autorisés à les livrer directement aux clients. [email protected] if you wish to add special instructions to your delivery i.e. buzzer codes or leave parcels with security.

  • Que puis-je faire si je viens de manquer ma livraison?

    Nous faisons généralement trois tentatives de livraison. Pour connaître l’état actuel de votre livraison, rendez-vous sur fleetopticsinc.com/tracking/.

  • Que puis-je faire si j’ai besoin de mettre à jour les informations d’expédition figurant dans mon dossier?

    Vous pouvez mettre à jour vos informations d’expédition en remplissant le formulaire sur fleetopticsinc.com/delivery/ ou en contactant notre équipe du service clientèle par courriel à l’adresse [email protected]. Malheureusement, nous ne pouvons pas changer l’adresse de livraison pour des raisons de sécurité, mais nous pouvons mettre à jour votre numéro de logement, votre numéro de rue, votre code d’appel ou votre numéro de téléphone.

  • J’ai manqué trois tentatives de livraison. Puis-je en demander une autre?

    Nous effectuons généralement trois tentatives de livraison avant que votre colis ne soit renvoyé à l’expéditeur. Si votre colis se trouve encore dans notre entrepôt, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle par courriel à [email protected] ou soumettre un ticket à fleetopticsinc.com/delivery/ et demander s’il est possible de faire livrer votre colis une nouvelle fois.

  • Comment puis-je annuler mon envoi?

    Vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle par courriel à [email protected] ou soumettre un ticket sur fleetopticsinc.com/delivery/ et demander à ce que votre colis soit renvoyé à l’expéditeur.

  • Puis-je venir chercher mon colis?

    Malheureusement, nous n’avons pas de points de retrait pour le moment.

Questions générales
  • Puis-je suivre mon colis sans numéro de suivi ?

    Non, vous ne pouvez pas suivre un colis sans numéro de suivi et, pour des raisons de confidentialité, nous ne fournissons pas d'informations privées par e-mail ou sur les lignes de chat. Nous vous encourageons à contacter le service client du détaillant auprès duquel vous avez effectué l'achat afin de localiser le numéro de suivi.

  • Où se trouve votre bureau ?

    Notre adresse principale est la suivante : 4090A Sladeview Crescent, Mississauga, Ontario, Canada. Nous avons plusieurs sites dans différentes villes canadiennes : Mississauga, Toronto, Montréal, Calgary, Vancouver et Edmonton.

  • Comment puis-je contacter quelqu'un pour obtenir de l'aide avec mes colis ?

    The quickest way to reach out to us is to use our chat box or send us an email at [email protected] with your TrackingID and any pertinent information.

  • Où puis-je trouver plus de détails sur les opportunités de carrière chez FleetOptics ?

    Vous pouvez en savoir plus sur notre page carrières : https://fleetopticsinc.com/about/

  • Je souhaite en savoir plus sur FleetOptics et les services qu'elle propose.

    Glad to hear it, we are constantly innovating and improving.  Please find us on LinkedIn or follow us on Instagram to learn more about what we have been up to.   Our sales team would love to hear from you directly to jump start your conversation so please send us a note here https://fleetopticsinc.com/contact-us/.

  • Rencontrez-vous des retards dans vos livraisons ?

    Si vous souhaitez savoir si votre colis sera retardé en raison de circonstances imprévues telles que la météo ou d'autres événements indépendants de notre volonté, veuillez consulter notre page d'accueil pour lire la barre d'alertes.

    We also maintain updates on our tracking website https://fleetopticsinc.ca/cons_portal.php where you can enter your Tracking ID for up to date information.

Technical Related
  • Can I use FleetOptics Access on more than one computer or smartphone?

    Oui!

    FleetOptics Access can be accessed via any computer or smartphone with a connection to the internet. Multiple users and administrator roles are possible within Access itself, ensuring all authorized users within your company have 24/7 access.

  • What are the minimum system requirements to adequately use the FleetOptics portal?

    In a general sense, it is always prudent to keep your enterprise-level systems up-to-date with the most current operating systems and software. The following configurations/requirements are recommended, but not a prerequisite:

    Windows-Based: Windows XP SP3 64-Bit or Newer / Intel Core i5 Processor Or Newer / Google Chrome 58.0.X Or Newer / Mozilla Firefox 54.0.X or Newer

    Macintosh-Based: Max OS 10.9 Mavericks or Newer / Intel Core i5 Processor Or Newer / Google Chrome 58.0.X or Newer / Safari 10.X.X Or Newer

    Android Devices: Nougat 7.X.X Or Newer

    iOS Devices: iOS 10.x.X Or Newer (iPhone 5S or Newer Recommended)

    LAN Internet Connection: Cable, DSL or Faster

    Wireless Data Connection: LTE-Supported

  • Is there a smartphone application?

    Oui!

    Presently, FleetOptics Inc. Access runs natively on all Android-based devices, with plans for Apple devices available in the near future.

  • Where can I ask a technical or how-to question not listed here on the web site?

    Have a technical inquiry, or a how-to question not covered in this section? No Problem! We would be more than pleased to answer any inquiry you may have directly.

    Vous pouvez contacter notre équipe directement au +1 416.398.0999

    Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne que vous trouverez ici

  • Where can I find the manual and/or additional documentation?

    FleetOptics Access and functionality has been designed from the ground up to ensure instant usability, in a “familiar” environment.

    As such, we felt there was little to no need for additional documentation. The hallmark of any successful suite of software tools is indeed, its user interface, user experience and overall ease of use.

    Additionally, you, as our customer or  driver have access to personalized, face-to-face training and workshops that are available on-demand, whenever the need arises.

    All new customers and drivers participate in these personalized training sessions as part of the familiarization process with our portal

Questions de comptes et de facturation
  • J’ai oublié mes identifiants d’accès à FleetOptics Access! Que dois-je faire?

    Pas de problème! Cela arrive!

    Si vous ou l’un des membres autorisés de votre équipe égarez ou oubliez vos identifiants d’accès à FleetOptics Inc. Access, nous nous ferons un plaisir de les réinitialiser manuellement dans les plus brefs délais et de vous les renvoyer. Access, we would be more than pleased to manually reset them at a moments notice, and resend them to you.

    Vous pouvez contacter notre équipe directement au +1 416.398.0999

    Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne que vous trouverez ici

  • Je n’arrive pas à me connecter au portail. Merci de m’aider!

    En règle générale, les problèmes d’accès au portail sont dus à des problèmes de connectivité Internet ou de données chez nos clients ou propriétaires/exploitants. La meilleure pratique consiste à réinitialiser tout routeur, connexion wifi ou de données sur l’appareil ou le terminal que vous utilisez afin de rétablir la connectivité internet.

    Si le problème persiste, nous vous encourageons vivement à prendre contact avec votre prestataire informatique ou votre fournisseur d’accès à Internet avant de contacter l’équipe FleetOptics.

    Si la connectivité n’est pas rétablie avec FleetOptics Access après avoir suivi les procédures ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous nous ferons un plaisir d’étudier le problème avec vous. Access after completing the above processes, please do not hesitate to contact us directly. We would be pleased to explore the issue alongside you.

    Vous pouvez contacter notre équipe directement au +1 416.398.0999

     

    Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne que vous trouverez ici

  • Est-il possible du configurer plusieurs logins et/ou rôles d’administrateur dans FleetOptics Access?

    Oui!

    Vous pouvez créer plusieurs rôles d’administrateur et d’utilisateur avec différents privilèges et accès.