In case your package is marked as delivered but you didn’t receive it, please contact us as soon as possible and we will investigate right away. Please reach out to us through “Parcel Delivery Inquiries” at d’informations sur les livraisons de colis . Si votre colis a été mal livré, nous contacterons le chauffeur, nous essaierons de corriger l’erreur et nous le réexpédierons à la bonne adresse. En cas de perte ou de vol du colis, veuillez signaler le problème à l’expéditeur.
Foire aux questions
Vous avez des questions
Nous avons les réponses.
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À propos du processus de livraison
Que dois-je faire si mon colis est volé ou endommagé?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de remplacer le produit ou d’effectuer un remboursement si le colis est perdu ou si son contenu est endommagé. Si vous avez reçu un article endommagé ou si votre colis a été volé, veuillez en informer l’expéditeur le plus rapidement possible. Celui-ci vous proposera une solution.
Que dois-je faire si mon colis a été mal livré ou perdu?
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour recevoir mon colis?
Nous faisons généralement trois tentatives pour livrer votre colis. Le colis sera déposé à votre porte si l’endroit est sécurisé ou remis à un concierge ou à un agent de sécurité de votre immeuble. Vous pouvez également fournir un code d’appel ou le numéro de logement de votre voisin (ou du concierge) qui pourra réceptionner le colis en votre nom.
Protocole de Remise en lieu sûr
Our drivers will always attempt to deliver to you directly. In the event that you are not available to receive your shipment, the driver has the authority to leave your shipment without a signature if the location is reasonably determined to be safe and secure. For shipments that do require a signature or identification verification, drivers are not authorized to safe drop.
Combien de temps faut-il pour que mon envoi arrive à destination (Quelle est la rapidité de livraison de mon envoi?)
Once we receive your package at our terminal it’s usually out for delivery within 24/48 hours.
Livrez-vous des colis le week-end?
We usually deliver packages from 8 am till 8 pm local time on weekdays. Sometimes we make deliveries on the weekends, depending on the volume and availability of our drivers. If you want to provide special instructions to us, please reach out to our customer service team via chat or use the parcel inquiries form in contact us.
Comment puis-je suivre mon colis?
To track your package simply go to our main website, click on track and enter your tracking number and postal code or click this link.
Combien de tentatives de livraison faites-vous habituellement?
Nous faisons généralement trois tentatives de livraison. Si les trois tentatives sont infructueuses, le colis est renvoyé à l’expéditeur.
Puis-je modifier l’acheminement de mon colis vers une autre adresse pendant qu’il est en transit?
Unfortunately, we are unable to reroute your package to a different address for security reasons. We can only add or correct a unit number, street number, buzzer code or phone number. If you need changes other than the above, please reach out to the e-commerce store or merchant you bought from and request those changes. They are the only ones that can change shipping addresses on file.
Faites-vous des livraisons à des boîtes postales?
Unfortunately, we don’t deliver packages to PO boxes.
Envoyez-vous des notifications par courriel ou des messages textes sur l’état de mon envoi?
We have the ability to send SMS and email delivery notifications for packages. However, it is dependent on the communication agreement with the individual e-commerce retailers. We suggest all customers to check with the retailer’s website on their communication policy or use our tracking page for the latest info.
Quelles sont vos horaires de livraison?
Les livraisons sont effectuées de 9 h à 21 h les jours ouvrables.
Puis-je programmer une date ou une heure de livraison?
Unfortunately, this option isn’t available at the moment. There are several ways you can conveniently contact our Customer Service Team. Unfortunately, we can’t guarantee that we will be able to accommodate your request but we will try to do our best.
- Via ia email [email protected]
- Use our online chat
- Click on contact us and fill out the “Parcel Delivery Inquiries” form
Le chauffeur me contactera-t-il avant la livraison?
The driver will only reach out to you by phone if they require additional information to reach your front door i.e. buzzer code or access to building is required. If you wish to leave special instructions prior to the delivery, please contact us via email [email protected] or via online chat.
Pourquoi mon colis est-il retourné à l’expéditeur?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre colis a été renvoyé à l’expéditeur.
- Le colis est arrivé au mauvais terminal.
- Nous avons tenté à trois reprises de livrer le colis sans succès.
- L’adresse fournie est incomplète.
Fournissez-vous un avis de livraison?
We don’t provide delivery notices/slips at the moment. For the most current status on your delivery, please click on TRACK on our website or click on the link here and enter your tracking ID.
Demandez-vous une signature à la livraison?
Actuellement, en raison de la pandémie de COVID 19, nous n’exigeons pas de signature au moment de la livraison. Si l’expéditeur demande à ce que le colis ne soit PAS Remis en lieu sûr, nous devons obtenir le nom de la personne qui reçoit le colis au sein du foyer. Le colis ne peut pas être laissé sans être remis physiquement à une personne.
Où puis-je voir une photo de la livraison?
The photo on delivery is available upon request. Please contact our Customer Service Team via email [email protected], by chat and we will email the photo to you. You can also view the photo on delivery by entering your tracking number and postal code at our tracking page.
Qui peut recevoir un colis en mon nom?
Un membre de votre famille (ou un voisin, concierge, réceptionniste ou agent de sécurité) peut recevoir votre colis en votre nom.
Comment les colis sont-ils livrés dans les immeubles en copropriété ou d’habitation?
The packages will be delivered to a concierge/security or receptionist in the building in case drivers aren’t allowed to deliver them directly to customers. Pls reach out to our customer service team via chat or email [email protected] if you wish to add special instructions to your delivery i.e. buzzer codes or leave parcels with security.
Que puis-je faire si je viens de manquer ma livraison?
Nous faisons généralement trois tentatives de livraison. Pour connaître l’état actuel de votre livraison, rendez-vous sur fleetopticsinc.com/tracking/.
Que puis-je faire si j’ai besoin de mettre à jour les informations d’expédition figurant dans mon dossier?
Vous pouvez mettre à jour vos informations d’expédition en remplissant le formulaire sur fleetopticsinc.com/delivery/ ou en contactant notre équipe du service clientèle par courriel à l’adresse [email protected]. Malheureusement, nous ne pouvons pas changer l’adresse de livraison pour des raisons de sécurité, mais nous pouvons mettre à jour votre numéro de logement, votre numéro de rue, votre code d’appel ou votre numéro de téléphone.
J’ai manqué trois tentatives de livraison. Puis-je en demander une autre?
Nous effectuons généralement trois tentatives de livraison avant que votre colis ne soit renvoyé à l’expéditeur. Si votre colis se trouve encore dans notre entrepôt, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle par courriel à [email protected] ou soumettre un ticket à fleetopticsinc.com/delivery/ et demander s’il est possible de faire livrer votre colis une nouvelle fois.
Comment puis-je annuler mon envoi?
Vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle par courriel à [email protected] ou soumettre un ticket sur fleetopticsinc.com/delivery/ et demander à ce que votre colis soit renvoyé à l’expéditeur.
Puis-je venir chercher mon colis?
Unfortunately, we don’t have pick up points at the moment.
Questions générales
Puis-je suivre mon colis sans numéro de suivi ?
No, you cannot track a parcel without a tracking number and for privacy reasons we won’t provide private information over email or chat lines. We encourage you to reach out to the retailer’s customer service with whom you made the purchase from to locate the tracking ID.
Où se trouve votre bureau ?
Our main office address is 4090A Sladeview Crescent, Mississauga, Ontario, Canada. We have several sites in multiple Canadian cities: Mississauga, Toronto, Montreal, Calgary, Vancouver and Edmonton.
Comment puis-je contacter quelqu'un pour obtenir de l'aide avec mes colis ?
The quickest way to reach out to us is to use our chat box or send us an email at [email protected] with your TrackingID and any pertinent information.
Où puis-je trouver plus de détails sur les opportunités de carrière chez FleetOptics ?
Vous pouvez en savoir plus sur notre page carrières : https://fleetopticsinc.com/about/
Je souhaite en savoir plus sur FleetOptics et les services qu'elle propose.
Glad to hear it, we are constantly innovating and improving. Please find us on LinkedIn or follow us on Instagram to learn more about what we have been up to. Our sales team would love to hear from you directly to jump start your conversation so please send us a note here https://fleetopticsinc.com/contact-us/.
Rencontrez-vous des retards dans vos livraisons ?
Si vous souhaitez savoir si votre colis sera retardé en raison de circonstances imprévues telles que la météo ou d'autres événements indépendants de notre volonté, veuillez consulter notre page d'accueil pour lire la barre d'alertes.
We also maintain updates on our tracking website https://fleetopticsinc.ca/cons_portal.php where you can enter your Tracking ID for up to date information.
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Can I use FleetOptics Access on more than one computer or smartphone?
Oui!
FleetOptics Access can be accessed via any computer or smartphone with a connection to the internet. Multiple users and administrator roles are possible within Access itself, ensuring all authorized users within your company have 24/7 access.
What are the minimum system requirements to adequately use the FleetOptics portal?
In a general sense, it is always prudent to keep your enterprise-level systems up-to-date with the most current operating systems and software. The following configurations/requirements are recommended, but not a prerequisite:
Windows-Based: Windows XP SP3 64-Bit or Newer / Intel Core i5 Processor Or Newer / Google Chrome 58.0.X Or Newer / Mozilla Firefox 54.0.X or Newer
Macintosh-Based: Max OS 10.9 Mavericks or Newer / Intel Core i5 Processor Or Newer / Google Chrome 58.0.X or Newer / Safari 10.X.X Or Newer
Android Devices: Nougat 7.X.X Or Newer
iOS Devices: iOS 10.x.X Or Newer (iPhone 5S or Newer Recommended)
LAN Internet Connection: Cable, DSL or Faster
Wireless Data Connection: LTE-Supported
Is there a smartphone application?
Oui!
Presently, FleetOptics Inc. Access runs natively on all Android-based devices, with plans for Apple devices available in the near future.
Where can I ask a technical or how-to question not listed here on the web site?
Have a technical inquiry, or a how-to question not covered in this section? No Problem! We would be more than pleased to answer any inquiry you may have directly.
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Where can I find the manual and/or additional documentation?
FleetOptics Access and functionality has been designed from the ground up to ensure instant usability, in a “familiar” environment.
As such, we felt there was little to no need for additional documentation. The hallmark of any successful suite of software tools is indeed, its user interface, user experience and overall ease of use.
Additionally, you, as our customer or driver have access to personalized, face-to-face training and workshops that are available on-demand, whenever the need arises.
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Questions de comptes et de facturation
J’ai oublié mes identifiants d’accès à FleetOptics Access! Que dois-je faire?
Pas de problème! Cela arrive!
Si vous ou l’un des membres autorisés de votre équipe égarez ou oubliez vos identifiants d’accès à FleetOptics Inc. Access, nous nous ferons un plaisir de les réinitialiser manuellement dans les plus brefs délais et de vous les renvoyer. Access, we would be more than pleased to manually reset them at a moments notice, and resend them to you.
Vous pouvez contacter notre équipe directement au +1 416.398.0999
Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne que vous trouverez ici
Je n’arrive pas à me connecter au portail. Merci de m’aider!
En règle générale, les problèmes d’accès au portail sont dus à des problèmes de connectivité Internet ou de données chez nos clients ou propriétaires/exploitants. La meilleure pratique consiste à réinitialiser tout routeur, connexion wifi ou de données sur l’appareil ou le terminal que vous utilisez afin de rétablir la connectivité internet.
Si le problème persiste, nous vous encourageons vivement à prendre contact avec votre prestataire informatique ou votre fournisseur d’accès à Internet avant de contacter l’équipe FleetOptics.
Si la connectivité n’est pas rétablie avec FleetOptics Access après avoir suivi les procédures ci-dessus, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous nous ferons un plaisir d’étudier le problème avec vous. Access after completing the above processes, please do not hesitate to contact us directly. We would be pleased to explore the issue alongside you.
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Est-il possible du configurer plusieurs logins et/ou rôles d’administrateur dans FleetOptics Access?
Oui!
Vous pouvez créer plusieurs rôles d’administrateur et d’utilisateur avec différents privilèges et accès.