Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de remplacer le produit ou d’émettre un remboursement si le colis est endommagé. S’il vous plaît informer l’expéditeur et ils fourniront une solution pour vous.
Foire aux questions
Vous avez des questions
Nous avons les réponses.
Nous avons les réponses.
Processus de livraison
J’ai raté ma livraison, que se passe-t-il ensuite?
Nous sommes désolés de vous avoir manqué ! Nous faisons trois tentatives différentes pour livrer votre colis.
Que dois-je faire si mon colis est endommagé?
Que dois-je faire si mon colis a été perdu ou livré au mauvais endroit?
Si votre colis a été perdu ou livré au mauvais endroit, veuillez nous contacter dès que possible et notre équipe de service à la clientèle peut vous aider.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour recevoir mon colis?
Nous ferons trois tentatives de livraison à des jours différents. Si votre livraison ne nécessite pas de signature, nous laisserons votre colis à un endroit sécurisé, tel que votre porte. Alternativement, il sera remis au personnel du bâtiment, c’est-à-dire : concierge, équipe de sécurité ou réceptionniste.
Combien de temps mon envoi prendra-t-il?
Les délais d’expédition varient en fonction de l’emplacement de l’expéditeur, de l’adresse de destination et de la méthode d’expédition choisie. Vous pouvez suivre la progression de votre envoi à tout moment en utilisant la fonction de suivi sur notre site Web.
Livrez-vous des colis le week-end?
La livraison est disponible le samedi.
Puis-je réacheminer mon colis vers une nouvelle adresse?
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas rediriger un colis vers une nouvelle adresse. Si vous devez annuler votre envoi, veuillez nous contacter. Vous pouvez également contacter l’expéditeur.
Livrez-vous aux boîtes postales?
Malheureusement, nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Puis-je planifier une date de livraison?
Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle pour mettre à jour vos préférences de livraison. Nous ferons de notre mieux pour accueillir votre fenêtre de livraison préférée.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l’expéditeur?
Une fois que votre colis a quitté nos entrepôt, vous devrez contacter l’expéditeur pour plus d’informations.
Où puis-je voir les photos de la preuve de livraison?
Veuillez consulter notre page de suivi pour toutes les informations de livraison, y compris vos photos de preuve de livraison.
Qui peut recevoir un colis en mon nom?
Les colis peuvent être reçus par d’autres membres du personnel de votre maison ou du bâtiment, c’est-à-dire : concierge, équipes de sécurité ou réceptionnistes.
Que puis-je faire si je dois mettre à jour les renseignements d’expédition au dossier?
Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle et nous serons heureux de vous aider à mettre à jour vos informations d’expédition.
Comment puis-je annuler mon envoi?
Veuillez contacter l’expéditeur ou notre équipe de service à la clientèle pour annuler votre commande.
Puis-je récupérer mon colis?
Nous n’offrons pas de lieu de ramassage, mais nous tenterons de livrer votre colis sur trois jours différents.
Questions d’ordre général
Quel est le numéro de téléphone de FleetOptics? Puis-je parler à quelqu’un par téléphone?
Pour nous assurer que nous pouvons vous aider aussi efficacement que possible, nous vous demandons de nous contacter via le formulaire de demande de colis ou par chat en direct sur notre site Web ou par chat. Nous n’offrons pas d’assistance téléphonique pour le moment.
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Can I use FleetOptics Access on more than one computer or smartphone?
Oui!
FleetOptics Access can be accessed via any computer or smartphone with a connection to the internet. Multiple users and administrator roles are possible within Access itself, ensuring all authorized users within your company have 24/7 access.
What are the minimum system requirements to adequately use the FleetOptics portal?
In a general sense, it is always prudent to keep your enterprise-level systems up-to-date with the most current operating systems and software. The following configurations/requirements are recommended, but not a prerequisite:
Windows-Based: Windows XP SP3 64-Bit or Newer / Intel Core i5 Processor Or Newer / Google Chrome 58.0.X Or Newer / Mozilla Firefox 54.0.X or Newer
Macintosh-Based: Max OS 10.9 Mavericks or Newer / Intel Core i5 Processor Or Newer / Google Chrome 58.0.X or Newer / Safari 10.X.X Or Newer
Android Devices: Nougat 7.X.X Or Newer
iOS Devices: iOS 10.x.X Or Newer (iPhone 5S or Newer Recommended)
LAN Internet Connection: Cable, DSL or Faster
Wireless Data Connection: LTE-Supported
Is there a smartphone application?
Oui!
Presently, FleetOptics Inc. Access runs natively on all Android-based devices, with plans for Apple devices available in the near future.
Where can I ask a technical or how-to question not listed here on the web site?
Have a technical inquiry, or a how-to question not covered in this section? No Problem! We would be more than pleased to answer any inquiry you may have directly.
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