Le Canada est en plein moment de l'e-commerce. Aucune entreprise n'aurait pu pr\u00e9voir ce passage soudain au num\u00e9rique \u00e0 l'heure actuelle, mais la COVID-19 a contraint les d\u00e9taillants canadiens, qu'ils soient grands ou petits, \u00e0 adopter ou \u00e0 adapter rapidement des strat\u00e9gies d'e-commerce afin de rester ouverts aux affaires.<\/p>\n
Ce basculement sans pr\u00e9c\u00e9dent vers le commerce en ligne met sur un pied d'\u00e9galit\u00e9 les acteurs du secteur. Les d\u00e9taillants moins \u00e9tablis ont soudainement l'opportunit\u00e9 d'atteindre de nouveaux clients, et tous les d\u00e9taillants doivent abandonner les anciennes r\u00e8gles du jeu, car elles ne s'appliquent plus.<\/p>\n
Des \u00e9tudes montrent qu'en avril, 60 % des Canadiens ont utilis\u00e9 la recherche pour savoir \"ce qui est ouvert ou ferm\u00e9 pr\u00e8s de chez moi\".1<\/sup> Les consommateurs changent rapidement leurs habitudes d'achat, les produits qu'ils recherchent et l'endroit o\u00f9 ils les ach\u00e8tent, mais les entreprises peuvent saisir cette occasion. Voici quelques tendances r\u00e9centes dans le commerce de d\u00e9tail que nous suivons, ainsi que des ressources pour vous aider \u00e0 y r\u00e9pondre d\u00e8s maintenant.<\/p>\n Mais les recherches montrent \u00e9galement que les consommateurs sont ouverts \u00e0 de nouvelles exp\u00e9riences d'achat en ce moment et pr\u00eats \u00e0 acheter chez de nouveaux commer\u00e7ants parce que leurs magasins habituels sont ferm\u00e9s. Selon une \u00e9tude Ipsos men\u00e9e entre le 16 et le 19 avril, plus de 25 % des consommateurs ont d\u00e9clar\u00e9 avoir essay\u00e9 une nouvelle marque ou un nouveau produit en raison de l'indisponibilit\u00e9 de leur marque habituelle.4<\/sup><\/p>\n Les d\u00e9taillants doivent veiller \u00e0 ce que leurs produits disponibles et leur stock puissent \u00eatre trouv\u00e9s en ligne. Assurez-vous de communiquer activement toute modification des produits sur votre site web, ainsi que toute modification de votre activit\u00e9 par le biais des r\u00e9seaux sociaux et de votre profil Google My Business. Les applications sociales sont devenues des outils essentiels pour communiquer avec les clients, assurez-vous donc qu'elles sont \u00e0 jour et utiles.<\/p>\n Communiquez clairement vos d\u00e9lais de livraison, vos zones de livraison et vos options de commande en utilisant des termes tels que \"retrait sans contact en bordure de rue\".<\/p>\n Il y avait autrefois beaucoup de pr\u00e9visibilit\u00e9 quant \u00e0 la mani\u00e8re et au moment o\u00f9 les gens recherchaient des produits, enparticulier ceux de saison. Par exemple, les gens cherchaient des maillots de bain et des meubles de patio en \u00e9t\u00e9, des v\u00eatements d'automne et des sacs \u00e0 dos pour la rentr\u00e9e scolaire.<\/p>\n Mais les tendances d'hier ne s'appliquent plus aujourd'hui. Nous observons maintenant beaucoup plus de diversit\u00e9 dans ce que les gens recherchent et quand ils le font, avec des pics d'int\u00e9r\u00eat pour des choses comme les pantalons de jogging et les filets de basketball, ou les graines de l\u00e9gumes. Certains pics sont motiv\u00e9s par des besoins soudains, comme les produits pour le t\u00e9l\u00e9travail, l'\u00e9cole \u00e0 domicile ou les consid\u00e9rations sanitaires. D'autres sont motiv\u00e9s par les changements dans les loisirs et les habitudes des gens alors qu'ils s'adaptent \u00e0 la vie \u00e0 la maison : des choses comme les jeux et les casse-t\u00eates, les chaussures de course et la p\u00e2tisserie, y compris une augmentation de l'int\u00e9r\u00eat de recherche pour \"o\u00f9 acheter de la levure\".<\/p>\n Les d\u00e9taillants doivent rester proches des tendances du march\u00e9 actuel pour saisir ces pics d'int\u00e9r\u00eat inattendus. Essayez d'anticiper les tendances futures en r\u00e9fl\u00e9chissant aux fa\u00e7ons dont la vie des gens change et \u00e0 ce dont ils pourraient avoir besoin dans un mois.<\/p>\n Par exemple, lorsque les Canadiens ont commenc\u00e9 \u00e0 travailler \u00e0 domicile d\u00e9but mars, nous avons constat\u00e9 une augmentation de plus de 100 % de l'int\u00e9r\u00eat de recherche pour les chaises de bureau. Un mois plus tard, apr\u00e8s que les gens aient \u00e9t\u00e9 priv\u00e9s de leurs coiffeurs et de leurs coiffeuses pendant longtemps, l'int\u00e9r\u00eat de recherche pour les tondeuses \u00e0 cheveux a augment\u00e9 de plus de 800 %.<\/p>\n Les outils de Google Trends et de Google Alerts peuvent vous aider \u00e0 surveiller l'int\u00e9r\u00eat de recherche pour votre produit et votre cat\u00e9gorie. Assurez-vous que tous vos produits sont disponibles en ligne et r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont vos produits et vos magasins peuvent r\u00e9pondre au mieux aux besoins actuels.<\/p>\n Nous sommes tous en mode de crise en ce moment, mais cela ne signifie pas que nous devons \u00eatre \u00e0 courte vue. Prenez les mesures n\u00e9cessaires d\u00e8s maintenant pour planifier votre strat\u00e9gie num\u00e9rique \u00e0 long terme et pour vous adapter \u00e0 l'e-commerce pour le reste de l'ann\u00e9e et au-del\u00e0.<\/p>\n Profitez de cette p\u00e9riode pour v\u00e9rifier votre hygi\u00e8ne num\u00e9rique. Utilisez des processus de paiement faciles, assurez-vous que votre site web et vos informations sur les produits sont \u00e0 jour, que les informations sur la livraison sont claires et pr\u00e9cises, et que les r\u00e9seaux sociaux fonctionnent correctement. Google propose des outils de diagnostic gratuits qui peuvent vous aider rapidement \u00e0 tester la vitesse de votre site mobile et \u00e0 \u00e9valuer l'efficacit\u00e9 de votre site web de vente au d\u00e9tail.<\/p>\n Veillez \u00e0 ce que vos sites web restent ouverts. Si vous \u00eates d\u00e9bord\u00e9 par les commandes en ligne ou si vous avez du mal \u00e0 les honorer, r\u00e9sistez \u00e0 la tentation de fermer votre site web. Il y a de petites choses que vous pouvez faire pour g\u00e9rer le flux, comme suspendre les options de paiement mais permettre aux gens de naviguer, deajouter des articles au panier et d'acheter ult\u00e9rieurement.<\/p>\n Les p\u00e9riodes de magasinage telles que le Black Friday, le Cyber Monday ou le Boxing Day approchent, et les d\u00e9taillants devront toujours \u00eatre pr\u00e9sents. Pr\u00e9parez une strat\u00e9gie de vacances en ligne et r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la pertinence de vos produits en fonction des sc\u00e9narios possibles dans la soci\u00e9t\u00e9. Si des mesures de distanciation physique sont en place pendant les vacances, \u00e0 quel point l'e-commerce pourrait-il \u00eatre encore plus important, et comment l'exp\u00e9dition et la livraison impacteront-elles les commandes ? Quels types de cadeaux les gens pourraient-ils envoyer \u00e0 leurs proches ? Quels types de v\u00eatements les gens rechercheront-ils ?<\/p>\n Enfin, n'oubliez pas de planifier la phase de reprise. Les gens continueront peut-\u00eatre \u00e0 faire leurs achats en ligne m\u00eame apr\u00e8s la r\u00e9ouverture des magasins, et les strat\u00e9gies de marketing omnicanal seront plus importantes que jamais.<\/p>\n Les d\u00e9taillants canadiens ont peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 ce moment de l'e-commerce de mani\u00e8re inattendue, mais toutes ces mesures sont faciles d'acc\u00e8s et permettent de saisir l'opportunit\u00e9 num\u00e9rique actuelle et future. Assurez-vous que vos produits sont disponibles pour un nouveau public en ligne, suivez de pr\u00e8s les tendances et les besoins des consommateurs qui \u00e9voluent rapidement, et assurez-vous d'\u00eatre pr\u00eat pour un avenir ax\u00e9 sur l'e-commerce.<\/p>\nLes consommateurs font leurs achats en ligne en ce moment<\/h2>\n
L'e-commerce s'acc\u00e9l\u00e8re et les d\u00e9taillants doivent agir rapidement. Les tendances de recherche de Google montrent une forte augmentation de l'int\u00e9r\u00eat des Canadiens pour l'achat en ligne ces derniers mois.2<\/sup> Fin mars, le volume de recherche mondial pour le retrait en bordure de rue a augment\u00e9 de 70 % en une semaine (par exemple, \"retrait en bordure de rue pr\u00e8s de chez moi\", \"qu'est-ce que le retrait en bordure de rue\").3<\/sup> Ces tendances ne sont pas surprenantes, une grande partie du pays \u00e9tant confin\u00e9e \u00e0 domicile et de nombreux magasins \u00e9tant ferm\u00e9s au public.<\/h5>\n
Les produits connaissent des tendances en rafales<\/h2>\n
L'e-commerce est l\u00e0 pour rester - maintenez l'\u00e9lan<\/h2>\n